運用環境

第三者認証

JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム（Pマーク）

サービス稼働率

本システムの運用にあたり、下記の指標を定めています。それぞれの目標値に対し商業的に合理的な努力をするものとします。

• ※レスポンスタイムについては、利用者環境の回線速度にて変動する場合があります。

• ●稼働時間・可用性
  5分以上の停止をダウンタイムとしてカウントした可用性
  目標値 … 99.9%
  じぶんページについては SLA が適用されます
• ●障害からの復旧
  重度の障害からの復旧の場合、最大24時間を目処に最大限努力します。
  ただし、Firebaseの一連のサービスが停止している場合は復旧はできません。

セキュリティーについて

• ●ログ
  ログの内容 : 画面の操作ログ（ユーザ/処理内容など）
  ログの保管期間 : 400日
• ●メール送信ログ
  メール送信ログの保管期間 : 30日
• ●データ暗号化
  通信はすべてTLS（HTTPS）による暗号化をしています。
  パスワードなどの機密情報についてはデータを暗号化した状態で保存しています。
• ●アカウント管理
  当社採用/退職時にアカウントの棚卸しを行い、期日内に確認する体制をとっております。このタイミングで、本サービスの本番環境にアクセスできる管理アカウントが適宜棚卸しされます。

可用性と信頼性について

• ●サービス提供時間
  365日24時間運用（メンテナンスによる停止を除く）
• ●システム構成

  下記のサーバとストレージは、東京リージョンに存在します。

  じぶんページ

  システム名称	利用サービス
  サーバ	Firebase Hosting, Firestore, Cloud Functions, Identity Platform(Authentication)
  ストレージ	Cloud Storageを利用
  メール	SendGrid
  ドメイン管理	Amazon Route 53
  関連サービス	kintone

  じぶんフォーム・じぶんレコード

  システム名称	利用サービス
  サーバ	Firebase Hosting, Firestore, Cloud Functions
  ストレージ	Cloud Storageを利用
  メール	SendGrid
  ドメイン管理	Amazon Route 53
  関連サービス	kintone

  • ※ 上記の通り、じぶんシリーズはGoogleのFirebaseで開発しています。当社で特定の国の利用を制限していませんが、中国での利用はできない可能性があります。その場合は VPN の導入などをご検討ください。（
  • ※ Firebase、kintoneに障害(メンテナンスに伴うサーバ停止含む)が発生している場合、じぶんフォームが受ける影響を下記資料にまとめています。
    https://www.jibun-apps.jp/jibun-form/manual/firebase-kintone-affected-area/

障害時の対応

障害発生時の対応として以下の対応を実施できる手順と、運用体制を整備しています。

• ・障害発生の検知
• ・一次切り分け、対応
• ・ソフトウェアバグ対応
• ・リカバリ処理
• ・再起動/再処理等
• ・業務への影響度確認
• ・御社への連絡
• ・今後の防止策を検討
• ・著しいレスポンス劣化への対応

• ※じぶんページに不正アクセスの疑いがある場合、お客様からの要望により、2営業日以内を目標にアクセスログの提供に協力します。
• ※お客様都合によるデータの復旧については基本的に行いません。

データ管理

• ●データセンター
  本システムの運用ではGoogle社が提供するクラウドプラットフォームを利用しています。
• ●バックアップ
  データベース : 24時間に一度実施　バージョン履歴は30日保管
  ストレージ : ストレージ（ファイル等）のバックアップは30日保管
• ●データの削除
  じぶんページ : 解約日から一定期間を経過した後、環境とデータを削除します。
  じぶんフォーム : 解約日から一定期間を経過した後、環境とデータを削除します。
• ●情報管理
  当社では、契約者が本サービスの機能を用いて作成、管理するデータについて、当社の社員および、当社が業務を委託する業者の従業員が閲覧、編集、削除等一切の管理を行わないことを約束いたします。
  ただし、契約者から別途作業依頼や許可を受けた場合や障害調査のために、じぶんシリーズの設定情報を閲覧する場合がございます。
  • ※kintoneに保管されているデータは一切閲覧等は行いません

バージョンアップ

システムの機能改修のリリース（不定期）

動作環境

提供エリア

特に制約なし（じぶんシリーズはGoogleのFirebaseで開発しているため、当社で特定の国の利用を制限していませんが、中国での利用はできない可能性があります。その場合は VPN の導入などをご検討ください。）

ご利用いただくのに必要な環境

• ・インターネットへの接続環境（5Mbps以上の通信速度を推奨）
• ・ブラウザがインストールされているクライアントPC

• ※クライアントPCからインターネット接続時にかかる通信費用はお客様負担となります。
• ※クライアントPCおよびブラウザのセットアップについては、お客様にて作業をお願い致します。

推奨ブラウザ/OS

下記サイトを参考のこと
https://www.jibun-apps.jp/jibun-page/manual/environment/

サポート（障害発生時の対応方法）

メールによるお問合せ

• 問合せ先 : https://goqoo.zendesk.com/hc/ja/requests/new
  • ※お問合せの際には、必ず貴社名、運営担当者のお名前をご連絡下さい。
• ご利用時間 : 24時間365日受付。1次回答は2営業日以内に返答。

お電話によるお問合せ

• 問合せ先 : 03-4405-9876
  • ※お問合せの際には、必ず貴社名、運営担当者のお名前をご連絡下さい。
  • ※電話代行サービスを利用しているため、お問合せフォームからの方がスムーズです。
  • ※緊急時のみご利用頂ければ幸いです。
• ご利用時間 : 平日10:00〜12:00 13:00〜17:00
  • ※土日、祝日、国民の休日および、お盆休み、年末年始を除きます。