導入の背景

離れて暮らすご高齢者に、オペレーターが安否確認のお電話を差し上げる、会話型見守りサービス「みまもりコール」を運用しています。サービスを構築するにあたって、基幹システムにkintoneを使用しました。

現在、ユーザー情報やコールリストなどをひとつにまとめ、そこへ全国から在宅で業務にあたっているオペレーターたちが必要に応じてアクセスし、お電話をかけたり、安否確認の際のレポートを記入したりすることができるようになっています。

これだけならkintoneのみでも十分でしたが、安否確認のお電話をみまもり対象者様に掛けた際に、どんなお話をしたのか、どんなご様子だったのか、細かく記録したレポートの部分を、なるべく速やかにユーザー様にお知らせする必要がありました。そのために、kintoneアカウントを持たないユーザー様にも、レポートを共有できるツールはないものか、と考えたのがきっかけです。

自社での開発も考えましたが、じぶんページが条件にマッチしていて非常に手軽だったので、導入を決めました。

導入の効果

みまもり対象者様へお電話をかけたその日のレポートと、過去のレポートを時系列で閲覧することが可能になっています。

シンプルで、プログラミングの知識がなくても簡単に触ることができるので、苦労することなく導入できました。ユーザー様に、自分自身でユーザー情報の変更をしていただけるようにもしていますが、こちらもスムーズに運用できています。

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