・2023/09/13 23:20 じぶんシリーズから送信されたメールが、一部の受信者に届いていない障害が発生しており、未解決状態となっております。
・2023/09/15 15:33 徐々に新 IP アドレスへと移行する方針で進めています。9月中に完了する予定となります。
・2023/09/22 17:00 復旧済み（新 IP アドレスへ完全移行済み）

■メールが届いていないドメイン

届いていないメールドメインは、
主に Apple 社の @icloud.com, @me.com, @mac.com のメールドメインとなります。

※他にも対象ドメインはございますが、少数かつ企業ドメインとなりますので、ここでの掲載は控えさせていただきます。影響があった企業の管理者様には、個別に連絡をさせていただきます。

■障害の期間

2023年8月21日 16時頃 〜 2023年9月22日 17時頃

■じぶんシリーズ管理者様へご依頼

@icloud.com
@me.com
@mac.com
といったメールドメインには、自動返信メールや、通知メールなど全てのメールが、2023年8月21日 16時頃 〜 2023年9月22日 17時頃 まで届いておりません。

kintone にはレコードとして登録されているかと思われますので、上記のメールアドレスには、8月21日 16時頃にさかのぼり、個別でご連絡いただければと思います。
大変お手数おかけいたします。

■障害の詳細

jibun-apps.jp では、送信メールサービスとして SendGrid を利用しております。
2023/08/10 16:15 に「じぶんシリーズからのメール送信元 IP が変更となります」という件名でお送りした通り、
2023/08/21 16時頃に、新規に SendGrid より取得した IP からメール送信することとなりました。

その IP アドレスが、じぶんシリーズが利用開始する前より既に proofpoint というメール受信のセキュリティサービスによって、受信拒否リストに追加されておりました。
それにより、 proofpoint をご利用されている企業様のドメインには、メールが届かない障害が発生しております。

調査を実施し、 proofpoint の受信拒否によって、メールが届いていないドメインを絞り込みました。
特に多く弾かれていたメールアドレスドメインとして、 @icloud.com, @me.com, @mac.com といった Apple 社のものがあります。

また、 proofpoint には受信拒否の解除申請を実施しておりますが、解除がいつになるかは不明となっており、しばらく続く状態と予想されます。

（本件は、 proofpoint の解除申請が通らなかったため、新しく IP アドレスを取得し、完全移行することで解決いたしました。）

■時系列

・2023/08/21 16:06
SendGrid の IP 変更実施
前: 159.183.191.191
現在: 149.72.126.243

・2023/09/11 ​​20:03
メールが届いていないとお客様からご連絡があり発覚

・2023/09/12
原因を調査し、 proofpoint に解除申請
（未だ受信拒否の解除されておりません）

・2023/09/13
影響範囲を調査しお客様にご連絡
今後の対応方針についての検討

・2023/09/15
proofpoint（受信拒否サービス） に受信拒否リストから解除を再度依頼しておりますが、未だ受信拒否リストから外されておりません。

そのため、再び SendGrid（メール送信サービス） から新しく IP アドレスを取得しました。
ただし、新旧の IP アドレス を両立しつつ、徐々に新 IP アドレスへと移行していく必要があり、
新 IP アドレスに完全移行するまでに数日（9月中に完了予定）を要します。
なお、新たに取得した IP アドレスは、 proofpoint（受信拒否サービス）で受信拒否されていないことは確認済みです。

・2023/09/22 17時頃
新しく取得した IP アドレスに完全移行し、現時点(2023/09/25 12:00)で問題なく送信されていることを確認済みです。
本件は【復旧済み】となりました。

 

ご質問のある方は、下記よりお問い合わせください。
https://goqoo.zendesk.com/hc/ja/requests/new

大変ご不便おかけいたします。